27/01/2023

Bergabung dengan kami untuk wawancara ini adalah Hironori Sato, seorang pemain drum profesional tetapi memiliki gangguan penglihatan, dan karyawan baru Sony, Rin Ito dan Rikushi Sabu. Rin pernah bekerja dengan Hironori di lokakarya, sedangkan Rikushi bekerja bersama Maito Wakui yang menggunakan kursi roda.

Nama panggilan digunakan di lokakarya, Mr. Sato dipanggil sebagai "Sato," Ms. Ito sebagai "Rin," dan Mr. Sabu sebagai "Sabu." (Nama panggilan ini digunakan di bawah ini.)

Kini setelah lokakarya diperkenalkan pada bagian 1, pada bagian 2 kita kembali untuk menanyakan pendapat ketiga peserta tersebut.

ー Sato, ingatkan kami apa arti "pengguna utama", dalam konteks ini.

[Sato]
Sederhananya, pengguna utama adalah mereka yang mengalami beberapa hal sebelum orang lain mengalaminya. Pada akhirnya kita semua mengalami keterbatasan fisik seiring bertambahnya usia—kesulitan melihat atau berjalan, misalnya—tetapi sebagian dari kita sudah hidup dengan berbagai keterbatasan ini, baik sejak lahir atau pada suatu saat dalam hidup kita.

Penyandang disabilitas mungkin sudah tahu betul bermacam-macam permasalahan yang muncul seiring bertambahnya usia. Para lansia sendiri atau penyandang disabilitas yang berperan sebagai fasilitator dalam lokakarya desain inklusif disebut sebagai "pengguna utama" karena mereka membantu menentukan arah masa depan.

ー Apakah ada di antara Anda yang ragu untuk berpartisipasi dalam lokakarya ini?

[Sabu]
Saya tidak terlalu khawatir, justru sangat bersemangat. Apa yang memotivasi saya untuk berpartisipasi dan mempelajari sudut pandang penyandang disabilitas adalah kenyataan bahwa divisi saya di Sony mempromosikan desain manusia-sentris di seluruh perusahaan, yaitu proses desain yang membantu kami menawarkan pengalaman unggul dengan tetap mempertimbangkan perspektif pelanggan.

[Rin]
Secara pribadi, saya sedikit ragu. Saya bertanya-tanya apakah, entah bagaimana, upaya canggung saya untuk membantu pengguna utama berkeliling kota mungkin justru mengganggu cara mereka biasa melakukan segala sesuatunya.

[Sato]
Benarkah? Komunikasi kami berjalan begitu lancar sehingga saya menduga bahwa Anda dan karyawan Sony lainnya rutin berinteraksi dengan penyandang disabilitas di tempat kerja atau memiliki teman atau kenalan penyandang disabilitas. Saya mengira bahwa itu pasti merupakan bagian dari budaya perusahaan Sony.

Saya sendiri hanya punya satu kekhawatiran. Saya ingin memastikan tidak ada yang merasa terintimidasi, karena biasanya ada orang yang menjadi kaku saat berinteraksi dengan penyandang disabilitas. Yang terpenting, saya ingin para peserta mengetahui semua tentang dunia penyandang disabilitas, agar mereka dapat mengenalnya.

ー Apa yang menurut Anda berkesan di lapangan?

[Sabu]
Saya tergabung dalam satu tim dengan Maito yang menggunakan kursi roda, dan saat itu juga, kelihatannya sangat sulit baginya untuk membuka pintu kantor dengan satu tangan dan kemudian keluar dengan kursi rodanya.

[Sabu]
Dia mengandalkan lift untuk naik atau turun lantai di stasiun kereta api dan tempat lain, tetapi di lingkungan asing, perlu beberapa saat untuk menemukannya.

Lalu ada masalah pembelian tiket. Dari posisi rendah seperti dari kursi roda, kilauan menyilaukan dari lampu neon sangat menyulitkan orang membaca informasi di layar.

[Rin]
Membeli tiket juga kelihatannya merupakan pekerjaan berat bagi Sato.

[Sato]
Itu benar. Stasiun-stasiun memang memiliki tabel tarif dalam huruf braille dan hal-hal berguna lainnya, tetapi kami harus berpikir dulu di mana hal-hal itu berada.

Petunjuk mesin tiket juga disediakan dalam huruf braille, tetapi ketika saya diinstruksikan untuk menekan tombol di kiri bawah untuk memulai panduan audio, saya bertanya-tanya di kiri bawah itu di mana letaknya. Saya sudah lama tidak mencoba membeli tiket, tapi ternyata itu masih makan waktu lama.

[Rin]
Saya tadinya mengira bahwa ini akan mengganggu Anda, tetapi kemudian saya melihat ketika kita membuat peta emosi bahwa Anda mengatakan,

[Sato]
Ya, saya mendapat kesan itu dari komentar anggota tim kami ketika mereka tidak percaya bahwa saya merasa terhibur dan bukannya kesal.

[Sabu]
Pada titik tertentu, saya juga melihat stereotip saya sendiri. Maito bepergian dengan kursi roda, jadi saat dia pergi berbelanja, produk-produk di rak tinggi berada di luar jangkauannya. Namun, dia mengatakan kepada saya bahwa selama dia punya waktu ekstra, staf toko akan membantu jika dia memintanya. Sebenarnya, dia mengapresiasi situasi ini, yang memberinya kesempatan untuk berkomunikasi dengan mereka. Dan di sini saya pikir dia akan melihatnya secara negatif.

[Sato]
Membandingkan perspektif itu sangat sulit, tetapi jika kita mengambil pintu kereta sebagai contoh, bukankah terasa menyenangkan juga bila berhasil menebak pintu sisi mana yang akan terbuka? Begitulah menurut sudut pandang saya. Dunia adalah tempat di mana saya tidak benar-benar tahu sampai saya mencobanya.

[Sabu]
Di lapangan, Maito harus mengerahkan tenaganya untuk membuka pintu dari kursi rodanya. Tampaknya juga sulit untuk menemukan direktori stasiun. Namun, berdasarkan peta emosinya, dia menilai pengalaman tersebut sebagai netral, bukan positif atau negatif. Pengalaman itu tidak terlalu menyusahkannya, karena dia sudah terbiasa dengan itu semua.

Dengan disabilitas fisik, dibutuhkan banyak energi hanya untuk berpindah ke sana kemari. Ini adalah sesuatu yang tim saya definisikan sebagai masalah mobilitas. Agar penyandang disabilitas dapat menghemat energi, kami mengusulkan antarmuka mobilitas berupa smartphone atau kacamata pintar yang dapat memandu pengguna kursi roda menuju jalur tanjakan/turunan halus sebagai alternatif dari tangga. Bahkan panduan untuk sesuatu seperti karpet terbang ajaib mungkin bisa terwujud suatu hari nanti.

[Rin]
Tim saya mendefinisikan satu masalah sebagai asumsi-asumsi yang berbenturan. Pengetahuan yang dianggap sebagai kebenaran oleh semua orang ternyata berbeda-beda pada setiap orang. Penyandang disabilitas mungkin merasa direpotkan oleh dunia yang nyaman-nyaman saja bagi mereka yang bukan penyandang disabilitas. Kami pikir langkah pertama yang baik adalah menghilangkan asumsi-asumsi ini.

Awalnya dalam curah gagasan, saya membayangkan semacam asisten mini yang duduk di bahu seseorang, memberikan rute terbaik.

Pada akhirnya, tim saya mengusulkan "agen suara." Ini mungkin akan memudahkan jika bisa dipadukan dengan tips tentang suatu kota dalam bentuk AR, misalnya, dan pembayaran otomatis setelah otentikasi pengguna.

[Sato]
Itu juga membuat saya tertarik. Saya ingin mendengar ide-ide liar seperti "kota apung" alih-alih "penyandang disabilitas terapung."

[Rin]
Saya mungkin terlalu terjebak dalam saran instruktur yang mengatakan bahwa ide seperti kantong ajaib Doraemon akan bagus-bagus saja. Agak menyedihkan untuk mengakui bahwa pemikiran saya menjadi lebih mantap seiring bertambahnya usia.

[Sabu]
Saya juga. Saya mendapati diri saya mempertimbangkan apakah ide-ide itu benar-benar layak untuk dilakukan. Mungkin itu kebiasaan yang saya ambil saat melakukan penelitian di universitas.

[Sato]
Mobilitas, yang menjadi tema kami hari ini, merupakan tantangan yang terus-menerus dari sudut pandang kami. Ironisnya, para penyandang disabilitas mungkin tidak bisa membayangkan bagaimana rasanya bepergian dengan cara yang menyenangkan dan mengasyikkan, tanpa stres.

Kami sudah menjadi sangat terbiasa dengan ketidaknyamanan sehingga mencerahkan rasanya untuk memetakan emosi saya. Sering kali, saya menyadari, "Kini setelah Anda menyebutkannya, ya, itu memang merepotkan."

[Sato]
Diskusi kami tentang peta emosi menyadarkan saya bahwa saya sebenarnya berharap orang-orang menganalisis kami yang menyandang disabilitas. Anggota tim yang cermat mengungkap banyak hal yang selama ini kita abaikan. Alangkah baiknya jika hal itu menginspirasi inovasi atau bisnis masa depan. Saya akan senang jika bisa menjadi bagian dari inspirasi itu

[Sabu]
Bagi saya, lokakarya ini menunjukkan bagaimana pengguna utama menyadari ketidaknyamanan di tengah masyarakat yang tidak teramati oleh orang lain. Saya juga terlibat dalam melakukan uji pengguna produk dengan masukan dari para penyandang disabilitas, jadi saya pasti akan membagikan kesan saya kepada divisi saya sehingga kami dapat menerapkan wawasan ini.

[Rin]
Saya juga. Dalam pekerjaan desain UI/UX saya untuk aplikasi di TV, saya sangat memperhatikan visibilitas teks dan kemudahan memahami informasi teks, tetapi melihat betapa mahirnya Sato menggunakan aplikasi smartphone sangatlah mencerahkan bagi saya. Mulai sekarang, saya akan mencoba menerapkan pemahaman tentang bagaimana orang sebenarnya menggunakan produk ini dalam desain UI/UX saya.

[Sato]
Terima kasih. Yang paling menarik bagi saya adalah proses selama lokakarya ketika anggota tim lain mulai memandang berbagai ketidaknyamanan yang dimunculkan sebagai persoalan mereka sendiri. Ketidaknyamanan yang dirasakan oleh para penyandang disabilitas dapat mendorong inovasi dan bisnis baru. Saat saya berpikir bahwa kita sudah melakukan lebih dari sekadar mengupayakan kesejahteraan dasar masyarakat, saya merasa sedikit bangga.

Berempati dengan pengguna utama yang merasa tidak nyaman membuat saya menyadari bahwa kita semua merasa tidak nyaman dengan banyak hal yang bisa diterima oleh banyak orang. Daripada menganggap ketidaknyamanan tertentu sebagai kebutuhan khusus, cukup mempertimbangkan cara memperbaikinya tentu akan membantu kita merancang produk yang lebih nyaman bagi semua orang.

Saran untuk berpikir secara lebih bebas selama curah gagasan meninggalkan kesan tersendiri bagi saya. Saya membayangkan bahwa membebaskan diri dari kekhawatiran tentang apa yang layak untuk diupayakan dan sesekali mengambil inspirasi dari pemikiran otak kanan dapat membantu kita membayangkan masa depan yang baru dan lebih baik.

Di banyak momen selama lokakarya, mempelajari cara Sato dan Maito memandang berbagai hal menghancurkan stereotip kami. Namun, pada kenyataannya, pendapat kami mengungkapkan kepada Sato bahwa dia sudah menerima ada banyak ketidaknyamanan yang memang harus ia terima sebagai seorang penyandang disabilitas. Dia berkata bahwa dia berharap kami akan terus membantu orang-orang seperti itu meruntuhkan stereotip mereka yang sudah tertanam. Bongkar stereotip satu sama lain, dan dunia akan tiba-tiba menjadi sedikit lebih luas. Kami berharap dapat menerapkan kesadaran ini dalam pekerjaan kami di masa depan.

Sony dan WS Audiology Denmark A/S (WS Audiology) telah menandatangani perjanjian kemitraan untuk pengembangan bersama dan penyediaan produk dan layanan dalam bisnis alat bantu dengar yang dijual bebas (OTC). Rinciannya tersedia di sini.

Sony telah mengembangkan remote control1 baru untuk TV tahun 2022 menggunakan masukan dari survei pengguna dan uji kegunaan. Komunikasi langsung dengan pengguna meyakinkan para desainer bahwa remote ini nyaman digunakan oleh banyak orang. Rinciannya tersedia di sini.

*1 Tidak tersedia di Jepang. Di tempat lain, remote disertakan dengan televisi seri Z9K, seri A95K, dan seri X95K (khusus Eropa).



Teks: Airi Tanabe 　Fotografi: Kiara Iizuka
[Aksesibilitas] [#Kreativitas] [#Teknologi]